Politique de remboursement

1. OBJECTIF / PURPOSE

FR : Chez Goldensky, nous faisons tout pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat irréprochable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, certaines conditions s’appliquent pour un retour ou remboursement.
EN : At Goldensky, we strive to deliver quality products and an outstanding shopping experience. If you’re not completely satisfied with your purchase, returns and refunds are available under the conditions described below.

2. CONDITIONS DE RETOUR / RETURN CONDITIONS

FR : Vous avez 14 jours civils après réception de votre commande pour demander un retour.
EN : You have 14 calendar days from receipt of your order to request a return.

Les articles doivent être :

  • Neufs, non portés, non lavés, dans leur état d’origine avec étiquettes intactes
    / New, unworn, unwashed, in original condition with intact tags

  • Pas en promotion, personnalisé ou fabriqué sur demande
    / Not on sale, customized, or made-to-order

⚠️ FR : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
EN : Return shipping costs are the customer’s responsibility, except in the case of defective products or shipping errors on our part.

3. PROCÉDURE DE RETOUR / RETURN PROCESS

FR :

  1. Envoyez à support@golden-sky.store votre numéro de commande, le(s) article(s) à retourner et la raison.

  2. Vous recevrez les instructions de retour sous 24–48 h ouvrables.

  3. Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informons par courriel de la décision.

EN :

  1. Send your order number, item(s) to return, and reason to support@golden-sky.store.

  2. We will reply within 24–48 business hours with return instructions.

  3. After receiving and inspecting the item, we will notify you by email of the decision.

4. REMBOURSEMENTS / REFUNDS

FR : Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
EN : If the return is approved, refunds will be issued to your original payment method within 5–10 business days. Initial shipping fees are non-refundable, except if an error occurred on our part.

5. ARTICLES NON REMBOURSABLES / NON‑REFUNDABLE ITEMS

FR : Pas de retour pour : articles en promotion, personnalisés, faits sur commande, ou endommagés/portés.
EN : No returns accepted for: sale items, custom or made-to-order products, or items that are damaged, worn or washed.

6. ÉCHANGES / EXCHANGES

FR : Nous ne procédons pas à des échanges directs. Retournez votre commande et placez une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.
EN : We do not offer direct exchanges. Please return your item for a refund and place a separate order for the size or model you prefer.

7. COORDONNÉES / CONTACT INFORMATION

FR :

  • Popaul Bashala, Micro‑entreprise

  • NEQ : 2281136426

  • Adresse : 80 boulevard de l’Amérique‑Française, Gatineau, QC, Canada

  • Téléphone : +1 (343) 209‑2243

  • Site Web : golden‑sky.store

  • Courriel : support@golden-sky.store

EN :

  • Popaul Bashala, Sole Proprietorship

  • Business Registration (NEQ): 2281136426

  • Address: 80 boulevard de l’Amérique‑Française, Gatineau, QC, Canada

  • Phone: +1 (343) 209‑2243

  • Website: golden‑sky.store

  • Email: support@golden-sky.store

8. QUESTIONS / QUESTIONS

FR : Pour toute question, contactez-nous à support@golden‑sky.store ou par téléphone au 343‑209‑2243.
EN : If you have any questions, reach out to us at support@golden‑sky.store or call +1 (343) 209‑2243.